Política de devoluciones

Tendenzza Acabados Int Sociedad Anónima (en adelante, Tendenzza Acabados), cédula jurídica 3-101-846106.

Tendenzza Acabados otorga una garantía que cubre los daños de fabricación del producto, a partir de la fecha de compra de la factura. Tendenzza Acabados se reserva el derecho de reemplazar la parte dañada, cambiar el producto o devolver el dinero según sea el caso. No se incluyen en esta garantía gastos por transporte efectuados para hacer el reclamo de ella. La garantía aplica para condiciones de uso normal del producto y no aplica para daños ocasionados por el uso irracional de estos, negligencia o golpes causados en el transporte ajeno a nuestro servicio de transporte recomendado. Bajo esta garantía, la obligación de Tendenzza Acabados durante ese período es aplicable en reparar o reemplazar a su criterio, cualquier parte o partes, que después de ser examinadas por un agente autorizado por Tendenzza Acabados, muestre un defecto de fábrica. Es responsabilidad del cliente dar el mantenimiento, limpieza y cuidado adecuado a los productos que adquiera para validar su garantía.

Se aceptan devoluciones de material en perfectas condiciones dependiendo del caso y Tendenzza Acabados aplica su derecho de admisión. Para asegurarse de que todos los productos que compra sean de su agrado y apropiados para usted y su hogar, aunque contamos con asesoría personalizada en diseño, ingeniería y arquitectura, por favor verifique medidas y dimensiones tanto del producto como del recinto donde desea ubicarlo. Tendenzza Acabados no se hace responsable de las cantidades solicitadas, sino que es labor del encargado de proyecto en cada caso. En lo posible, asegúrese de contar con esquemas de armado y dimensiones de las áreas para asegurarse de que el producto sea el adecuado para usted. Asegúrese de verificar que el tamaño de los artículos comprados sea compatible con las dimensiones del espacio donde ubicará los productos.

Si al presentarse un reclamo el cliente siente que está cubierto por nuestra garantía, debe primeramente contactarnos para gestionar el servicio, ya que se debe aplicar el protocolo establecido al correo ventas@tendenzzaacabados.com o al WhatsApp 8682-0918. Tendenzza Acabados se reserva el derecho de aceptar o no un reclamo luego de validar el caso y cerciorarse si es un defecto de fábrica o cuestión de la garantía. Tendenzza Acabados no es responsable por programar el transporte o por el costo de este, los costos de las entregas o retiros del producto en garantía correrán por cuenta del cliente. Tendenzza Acabados cuenta con 15 días hábiles para brindar respuesta sobre la garantía. Se brinda el servicio de bodegaje gratis por un lapso de 15 días hábiles después de su compra o reclamo, luego de transcurrido ese tiempo, se le facturará por concepto de bodegaje, USD $1 (un dólar) diario por metro cúbico.

La Garantía solo cubre el valor del producto, no cubre mano de obra, instalación u otros gastos adicionales.

En caso de que el pago se haya realizado a través de tendenzzaacabados.com o mediante datáfono, es importante destacar que si se procede con la devolución del dinero, esta no contendrá la comisión del banco, que representa un 2% o 2.5% del importe original.

Lo que no cubre esta garantía:

  • Instalación inapropiada o mantenimientos no efectuados.
  • El uso de transporte inadecuado o ajeno que puede dañar la mercadería e invalidar la garantía.
  • Cualquier reparación o modificación no autorizada ni realizada por Tendenzza Acabados.
  • Uso inapropiado.
  • Daños resultantes de excesiva suciedad, métodos de limpieza inapropiados como uso de hidrolavadoras o no aprobados.
  • Daños resultantes por el uso de cualquier tipo de químico y todo lo que no tenga relación con defectos de fábrica.

Para los productos de la marca Deck Center (deck, siding y vigas):

Cuentan con 25 años de garantía limitada a nivel residencial y 10 años de garantía limitada a nivel comercial. Cuando se habla de garantía limitada residencial, se refiere a la siguiente tabla:

Porcentaje de recuperación (0-10 años   100%) (11-13 años  80%) (14-16 años  60%) (17-19 años  40%) (20-22 años 20%) (23-25 años 10%)

Tendenzza Acabados no garantiza, no es responsable, y no implica que la garantía cubre cualquier condición atribuible a:

  • Instalación incorrecta de productos de Tendenzza Acabados y/o incumplimiento de las normas de Tendenzza Acabados, pautas de instalación, que incluyen pero no se limitan a espacios inadecuados.
  • Uso de productos más allá del uso normal, o en una aplicación no recomendada por las pautas de instalación de Tendenzza Acabados y los códigos de construcción locales.
  • Movimiento, distorsión, colapso o asentamiento del suelo o de la estructura de soporte en la que se instalen los productos.
  • Cualquier caso fortuito (como inundaciones, huracanes, terremotos, relámpagos, etc.), condición ambiental (como contaminación del aire, moho, hongos, etc.), o manchas de sustancias extrañas (como suciedad, grasa, aceite, etc.).
  • Variaciones o cambios de color de los productos.
  • Manipulación, almacenamiento, abuso o negligencia inadecuados de los productos por parte del comprador, el cedente o de terceros.
  • Cualquier sujetador no suministrado por Tendenzza Acabados.
  • Desgaste normal por uso.

Para los productos de la marca Green Walls (follaje decorativo):

Nuestros productos cuentan con 3 años de garantía en exteriores y 5 años en interiores. El uso de los productos se especifíca en la documentación oficial (catálogo, folleto del producto) y en tendenzzaacabados.com

La garantía tendrá eficacia siempre y cuando el cliente utilice el producto de Green Walls de acuerdo con las características técnicas del proprio producto y el producto haya sido instalado correctamente.

Nota de Crédito

En el caso de que cuente con material excedente en perfectas condiciones y sin utilizar, le ofrecemos la opción de utilizar nuestra nota de crédito. Esta alternativa le permite devolvernos el material excedente, y a cambio, le proporcionaremos un documento que reflejará el monto correspondiente al producto devuelto. Con esta nota de crédito, tendrá la flexibilidad de canjearlo en Tendenzza Acabados en el momento que lo necesite, brindándole así una solución conveniente y eficiente para gestionar su excedente de material.

Para hacer efectiva esta alternativa, es fundamental que se comunique con nosotros primero a través de ventas@tendenzzaacabados.com o vía WhatsApp al número 8682-0918. Una vez establecido el contacto, nuestro personal especializado procederá a realizar una revisión exhaustiva del material. Esta revisión es un paso esencial para determinar la idoneidad del material y garantizar que cumpla con los requisitos para optar por la nota de crédito.

Costos de devolución tanto por Garantía:

El costo del envío la devolución debe ser asumido por el cliente.  Las devoluciones deben de realizarse en nuestra bodega ubicada en San Rafael de Alajuela, del Mercado La Cartonera 600m al norte (cruzar el puente de Pozos) 600m al oeste hasta llegar al AMPM y 400m al norte: En Bodega Los Malinches la bodega de Tendenzza Acabado.

En un horario de lunes a viernes de 9am a 4pm.

Contáctenos y nuestros agentes de servicio le ayudaran a coordinar la devolución del producto.

Nuestro Centro de Servicio al Cliente está para servirle en el Whatsapp 8682-0918, o al email: ventas@tendenzzaacabados.com

Quejas y reclamaciones Para quejas y reclamos, puede comunicarse con Tendenzza Acabados por medio del correo electrónico ventas.cr@tendenzzaacabados.com. Le responderemos en un plazo no mayor de 5 días hábiles. Para dar seguimiento a su reclamación puede contarnos al whatsapp 8682-0918.