Política de Devoluciones y Garantía
Tendenzza Acabados Int Sociedad Anónima (en adelante, Tendenzza Acabados), cédula jurídica 3-101-846106.
Garantía General
Tendenzza Acabados otorga una garantía que cubre defectos de fabricación, válida a partir de la fecha de compra indicada en la factura. Nos reservamos el derecho de reemplazar la parte dañada, cambiar el producto o realizar la devolución del dinero, según corresponda.
Esta garantía no cubre gastos de transporte relacionados con el reclamo. Aplica únicamente bajo condiciones normales de uso, y queda anulada en casos de uso inadecuado, negligencia o daños durante transporte ajeno a nuestro servicio recomendado.
Para validar la garantía, cada caso será evaluado por la Gerencia de Tendenzz Acabados. En caso de confirmarse el defecto de fábrica, Tendenzza Acabados decidirá entre reparar o reemplazar la pieza afectada. Es responsabilidad del cliente brindar el mantenimiento, limpieza y cuidado adecuado de los productos según los manuales y recomendaciones de Tendenzza Acabados.
Devoluciones
Se aceptan devoluciones de materiales en perfectas condiciones, según evaluación del caso. Tendenzza Acabados se reserva el derecho de admisión.
Para asegurarse de que todos los productos que adquiere sean de su agrado y apropiados para su proyecto, es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente la cotización, incluyendo el tono, medidas y dimensiones del producto. Tendenzza Acabados no se hace responsable por errores en las cantidades solicitadas, ya que esta verificación corresponde únicamente al cliente o al encargado del proyecto.
En lo posible, asegúrese de contar con esquemas de armado, planos y medidas exactas de las áreas donde se instalarán los productos, para confirmar que las piezas seleccionadas se ajustan correctamente al espacio disponible. La elección adecuada del producto según el contexto de uso es responsabilidad del cliente.
Política de Recepción de Devoluciones
Todos los casos deberán ser aprobados previamente por la Gerencia de Tendenzza Acabados.
En caso de que se autorice una devolución, los productos deberán entregarse en perfecto estado y completamente limpios. No se aceptarán artículos con rastros de instalación, manchas, rayones, humedad, mal embalaje, suciedad u otros daños que impidan su reventa.
Al recibir los productos en nuestra bodega, el encargado realizará una inspección minuciosa de cada pieza. Solo aquellos productos que cumplan con todas las condiciones establecidas recibirán la aprobación final para completar el proceso de devolución.
Cualquier pieza que no cumpla con estas condiciones será excluida del proceso, y no aplicará para nota de crédito, reembolso ni reemplazo.
Para devoluciones, coordine previamente una cita al Whatsapp: 6193-7648
Proceso de Atención a Garantías
Si desea realizar un reclamo bajo garantía, debe contactarnos previamente para aplicar el protocolo correspondiente, escribiendo al correo ventas@tendenzzaacabados.com o al WhatsApp 6193-7648.
Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar el reclamo luego de la evaluación correspondiente. No asumimos costos de transporte o retiro del producto en garantía. El cliente debe cubrir estos gastos. Daremos respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Ofrecemos bodegaje gratuito por 15 días hábiles desde la compra o reclamo. Luego de ese plazo, se facturará $1 USD diario por metro cúbico.
La garantía cubre exclusivamente el valor del producto. No incluye mano de obra, instalación ni otros costos adicionales.
Esta garantía NO cubre:
- Instalaciones inapropiadas o mantenimientos no efectuados.
- Transporte inadecuado o ajeno que cause daños.
- Reparaciones o modificaciones no autorizadas.
- Uso indebido del producto.
- Daños por limpieza incorrecta, uso de hidrolavadoras, químicos o acumulación excesiva de suciedad.
- Cualquier daño que no provenga de un defecto de fábrica.
Garantías específicas por marca
Deck Center (deck, siding, fascia y vigas)
- Garantía limitada residencial: 25 años
- Garantía limitada comercial: 10 años
Tabla de recuperación residencial:
- 0-10 años: 100%
- 11-13 años: 80%
- 14-16 años: 60%
- 17-19 años: 40%
- 20-22 años: 20%
- 23-25 años: 10%
Limitaciones de esta garantía:
No cubre daños por instalación incorrecta, incumplimiento de nuestras normas de instalación, aplicación fuera de las recomendaciones, movimiento estructural, condiciones ambientales o desastres naturales, contaminación, manchas externas, mal almacenamiento o manipulación, uso de sujetadores no suministrados por Tendenzza Acabados, ni desgaste natural por uso.
Green Walls (follaje decorativo)
- 3 años de garantía para uso exterior
- 5 años para uso interior
El uso correcto está especificado en el catálogo, folleto y sitio web oficial (tendenzzaacabados.com). La garantía se valida solo si el producto se usa de acuerdo con sus características técnicas y se instala adecuadamente.
Nota de Crédito por Excedente
Si cuenta con material excedente en perfectas condiciones y sin uso, puede optar por una nota de crédito. Esta le permitirá canjear el valor correspondiente en futuras compras en Tendenzza Acabados.
Para aplicar, contáctenos a ventas@tendenzzaacabados.com o vía WhatsApp al 6193-7648. Evaluaremos el material para verificar que cumpla con los requisitos.
Costos y logística de devoluciones
El cliente debe asumir el costo del envío al devolver productos. Las devoluciones deben entregarse en nuestra bodega:
Ubicación de la bodega:
San Rafael de Alajuela, del Mercado La Cartonera 600m al norte (cruce del puente de Pozos), 600m al oeste hasta llegar al AMPM, y 400m al norte.
Horario: Lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 4:00 p.m.
Contáctenos para coordinar la devolución.
Atención y resolución de solicitudes
Puede escribirnos al correo ventas@tendenzzaacabados.com. Le responderemos en un plazo no mayor a 5 días hábiles.
Para seguimiento, puede contactarnos vía WhatsApp al 6193-7648.